Términos de suscripción y reembolsos
1. Quién cobra
Quien vende la suscripción y cobra es Red Ox Ventures LLC, la empresa que opera Grow Story Time.
En el extracto de tu tarjeta el cargo aparece como GROWSTORYTIME. Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de reclamarlo al banco: lo resolvemos más rápido nosotros.
2. Los planes y el precio
Mensual: $7.99 USD cada mes. Anual: $69.99 USD cada año (alrededor de un 27% menos que pagar doce meses sueltos).
Los precios están en dólares estadounidenses e incluyen los impuestos que correspondan: lo que se cobra es exactamente la cantidad anunciada. Red Ox Ventures LLC se encarga de los impuestos aplicables.
Hoy la suscripción se ofrece únicamente en Estados Unidos.
3. Qué incluye
Los dos planes incluyen 10 historias personalizadas cada mes.
El plan anual también entrega 10 cada mes: no son 120 historias disponibles el primer día. Lo que cambia entre un plan y otro es cada cuánto se cobra, no cuántas historias llegan cada mes.
Las historias de un mes no se acumulan para el siguiente.
Las 3 historias incluidas que una familia tiene sin pagar siguen siendo suyas, no caducan y no cambian por suscribirse.
Escuchar cuentos, abrir el catálogo público, guardar favoritos y grabar la propia voz no consumen historias.
4. Se renueva sola hasta que canceles
La suscripción se renueva automáticamente. El plan mensual se cobra cada mes y el anual cada año, en la misma fecha, hasta que canceles.
Cada cobro se hace con el método de pago que tengas guardado, sin volver a pedirte permiso. Eso es lo que autorizas al suscribirte.
En "Tu cuenta" puedes ver siempre en qué estado está tu suscripción y cuándo es el próximo cobro.
5. Cómo cancelar
En la aplicación, entra en Tu cuenta y toca Administrar suscripción. Ahí se cancela en un par de toques.
Cancelar no te quita el acceso ese mismo día. La suscripción termina al final del periodo que ya pagaste, y hasta entonces sigues teniendo Premium. Después no se vuelve a cobrar.
Si no encuentras cómo hacerlo, escríbenos a hello@growstorytime.com y lo cancelamos nosotros.
6. Reembolsos
Nuestra política, en tres casos:
- Plan mensual: devolvemos el importe completo si lo pides dentro de los 7 días siguientes a un cobro. La suscripción se cancela en ese momento.
- Plan anual: devolvemos el importe completo si lo pides dentro de los 14 días siguientes al cobro. Después de ese plazo no se devuelve, pero puedes cancelar y conservas el acceso hasta que termine el año que pagaste.
- Un cobro que no reconoces o que no querías: lo devolvemos, sin plazo, siempre que no se hayan usado las historias de ese periodo.
Y tres reglas que valen en todos los casos:
- Los cuentos que ya creaste se quedan en tu biblioteca. No te los quitamos por un reembolso.
- Las historias del periodo que no hayas usado se pierden al devolverte el dinero.
- El reembolso se hace al mismo método de pago con el que se cobró. Que el dinero aparezca en tu banco puede tardar varios días hábiles; eso ya no depende de nosotros.
Para pedirlo, escríbenos a hello@growstorytime.com desde el correo de tu cuenta.
7. Si un cobro falla
Si tu tarjeta caduca o el cobro no pasa, no te quitamos el acceso en ese momento. Se reintenta durante unos días y te avisamos en "Tu cuenta" para que actualices el método de pago.
Si después de esos intentos el cobro sigue sin pasar, la suscripción se cancela y el acceso a Premium termina.
Puedes volver a suscribirte cuando quieras.
8. Si cambia el precio
Podemos cambiar el precio de los planes. Un cambio de precio nunca se aplica al periodo que ya pagaste.
Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación antes de que un precio nuevo se cobre en tu renovación, y en ese aviso te diremos cómo cancelar si no quieres seguir.
9. Cómo se paga
El pago se procesa a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta se escriben en una página de Stripe y no pasan por los servidores de Grow Story Time: nosotros no los vemos ni los guardamos.
De cada suscripción guardamos lo necesario para prestarte el servicio: qué plan tienes, en qué estado está, cuándo empieza y termina el periodo, y un identificador de cliente de Stripe. Está explicado en la Política de privacidad.
Tus recibos y tu historial de facturación están en "Administrar suscripción".
10. Impuestos
Los precios anunciados incluyen los impuestos que correspondan. Red Ox Ventures LLC es responsable de declararlos y pagarlos donde exista la obligación.
Si en el futuro la suscripción se ofrece fuera de Estados Unidos, o si un cambio de ley obliga a mostrar el impuesto por separado, se avisará antes de que afecte a un cobro.
11. Estos términos y los demás
Estos términos forman parte de los Términos de servicio, que siguen aplicándose en todo lo que no esté dicho aquí -- incluidas la ley aplicable y la forma de resolver un desacuerdo.
Podemos cambiar esta página. Cuando el cambio afecte a lo que pagas o a cómo se cancela, se avisará antes y se actualizará la fecha de arriba.
12. Contacto y soporte
Grow Story Time
Red Ox Ventures LLC
Para cualquier cosa relacionada con un cobro, una cancelación o un reembolso: hello@growstorytime.com.
The Woodlands, TX 77380